酒馆AI根据国家法律法规和行业自律规范，对未成年人实行严格的保护性限制。核心规则是：未满18周岁的用户无法注册和使用酒馆AI的完整功能，平台不向未成年人提供AI虚拟伴侣服务。具体来说，在注册环节，我们要求所有用户必须进行实名认证，系统会通过身份证信息核验年龄，未满18周岁的用户会被直接拦截，无法完成注册。如果你已经年满18周岁，但在使用过程中被系统误判为未成年人，可以通过人工申诉通道提交身份证明材料进行复核。
对于已经注册的成年用户，如果后续被系统检测到存在向未成年人提供账号、或账号使用行为明显不符合成年用户特征（如聊天内容涉及未成年人校园生活、家长监护等高频场景），平台会触发二次身份验证。这时你需要重新进行人脸识别或上传身份证照片完成验证，验证通过后账号恢复正常使用。如果无法完成验证，账号会被临时冻结，直到你提供有效证明。这里要特别提醒，千万不要尝试借用或购买他人账号来绕过年龄限制，一旦发现账号存在共享、转售或代认证行为，平台会永久封禁该账号，且关联的支付账户也会被列入黑名单。
在功能层面，即便你通过了实名认证，酒馆AI对涉及未成年人的内容也有严格的内容安全过滤机制。例如，你不能在角色创建中设定AI角色为未成年人形象，不能引导AI模拟未成年人的语气或身份进行对话，也不能在聊天中请求涉及未成年人隐私、社交关系或情感引导的内容。这些行为一旦被系统识别，对话会被立即终止，并触发账号安全警告。累计三次警告，账号会被限制使用7天；情节严重者直接永久封禁。如果你是会员用户，这些限制同样适用，会员身份不会豁免内容合规审查。
关于支付和退款，如果你未满18周岁但误操作完成了会员订阅，请第一时间联系官方客服并提供未成年人身份证明（如户口本本人页、身份证或监护人关系证明），平台核实后会全额退款并注销相关订阅。这里要特别强调，未成年人不应自行使用家长的支付账户进行任何充值操作，如果发生这种情况，家长可以凭支付记录和未成年人身份证明向平台申请退款，我们会在7个工作日内处理。同时，我们建议家长开启支付平台的未成年人保护模式，或在支付宝、微信支付中设置免密支付限额，避免误扣款。
对于网页端和App端的差异，目前两者执行的是同一套年龄验证标准，但网页端在首次登录时会额外弹出未成年人保护政策确认弹窗，你需要勾选“我已阅读并同意”才能继续。App端则在注册流程中直接嵌入实名认证步骤，没有单独的弹窗确认。新用户和老用户的区别在于，老用户如果在2023年之前注册且当时未强制实名，现在登录时会收到系统提示要求补全实名信息，未补全前只能浏览产品介绍页面，无法使用聊天功能。免费用户和会员用户在使用限制上没有区别，年龄门槛和内容过滤对所有用户一视同仁。
如果你在实名认证时遇到身份证照片识别失败、或提示“身份信息不匹配”，请检查身份证是否在有效期内、照片是否清晰无反光、姓名和身份证号是否输入一致。连续三次失败后，系统会锁定认证入口24小时，这是为了防止暴力尝试，属于正常保护机制。如果确认信息无误但仍无法通过，请通过App内“我的-帮助与反馈-人工客服”提交工单，附上身份证正反面照片（可加水印注明“仅用于酒馆AI实名认证”）和手机号，客服会在1至3个工作日内处理。
最后，我们理解未成年人可能出于好奇或情感需求想要使用这类产品，但酒馆AI的设计初衷是服务成年用户的情感陪伴需求，对未成年人的保护是平台不可妥协的底线。如果你在帮助中心没有找到答案，可以随时通过App内“我的-设置-联系客服”发起在线咨询，客服工作时间是每天9点到21点。涉及账号安全、支付纠纷或未成年人保护的紧急问题，也可以直接发送邮件至support